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職員の窓口対応について

職員の窓口対応について

内容(平成29年7月29日受け付け)

義母が亡くなり、色々な手続きをしに市役所に出かけました。長く一緒に暮らした義母で悲しみとつらさで出かけたのですが、受付の若い女性がきつい!ビジネス的な声でとても傷つきました(威圧的)。皆さんは親切で優しい応対でした。色々な方々が見えると思いますが、(お年寄り、親族を亡くした人、病気・けがの方々)受付の新人の皆様、言葉遣い、市民への態度見直してほしいと思います。

回答

この度は職員の対応により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
市民の皆様への対応につきましては、日頃から親切・丁寧な対応を心掛けるよう職員に指導を行っておりますが、今後はこのようなことがないよう職員の接遇について指導や研修を更に徹底し、市民の皆様が気持ち良く利用できる市役所となるよう努力してまいりたいと思います。

担当課

職員課


<お問い合わせ先>
企画部 秘書課 広報広聴係
TEL:0274-40-2208(直通)
FAX:0274-24-3252
E-mail:hisyo@city.fujioka.gunma.jp

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